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FAQ - Foire aux questions

Quelles methodes de paiement acceptez vous?

 

Comme indiqué sur notre site web, nous acceptons Paypal, Western Union, virement bancaire ou encore les cartes bancaires via la platforme Moneybookers. Si jamais vous rencontrez des problèmes, contactez notre service client afin qu’ils puissent le régler.

 

Les paiement sur votre site sont ils sécurisés?

Lorsque vous réglez votre commande sur notre site via Paypal ou carte bancaire (Moneybookers), la transaction a lieu sur le site du troisième parti, à savoir sur le site de Paypal ou celui de Moneybookers (cadre intégré à notre site). Les deux sont des plateformes de paiement très connues et sont spécialisés dans la protection de vos données et offrent une protection de l’acheteur très complète. C’est pourquoi nous n’avons pas installé de connexion SSL (https:// ou le cadenas de sécurité dans votre navigateur), puisque aucune de vos coordonnées bancaires passent par notre site, mais directement par les sites de Paypal et Moneybookers. 

Je reçois un message d’erreur de Paypal 

Si vous utilisez Paypal pour régler votre commande, vous tomberez peut être sur le message suivant:

Impossible de faire le paiement. L’address de livraison fournie par le marchand est invalide.

 

Paypal payment issue 1

La majorité du temps, cela arrive lorsque vous n’avez pas rempli la case Région dans de votre addresse de livraison, qui est requise par Paypal. Vous pouvez tout simplement revenir en arrière puis la remplir.

Paypal checkout issue 2


Si le règlement ne passe toujours pas, vous pouvez bien verifier le reste des informations, dans votre addresse de livraison, elles doivent correspondre à celles dans la base de donnée de Paypal, ils sont très exigeants sur le plan sécurité.

Mon panier est vide lorsque j’essaye de passer commande 

Si votre panier est vide lorsque vous essayez de passer commande, le problème peut venir de 2 choses:

a. Votre session à expire:
La session de votre panier a une durée de vie de 30 minutes. Si vous passez plus de 30 minutes sans activité sur notre site, votre panier sera vide alors il faut completer la commande en 30 minutes. Si vous créez un compte sur notre magasin African Premier vos produits seront ajoutés à votre panier et seront toujours là quand vous serez connectés, vous permettant de terminer votre commande quand vous voulez. Cliquez ici pour créer un compte.
b. Problème avec votre navigateur
Parfois si vous utilisez un navigateur ancient, comme Internet Explorer 6, notre site ne fonctionnera pas correctement. Nous recommandons l’utilisation des navigateurs Google Chrome ou Mozilla Firefox. 
La raison peut aussi être que vous avez désactiver les cookies dans votre navigateur, ce qui empêche notre site de traiter votre commande. Vous pouvez lire comment activer les cookies dans cet article : How to enable cookies?

Le paiement par carte bancaire ne fonctionne pas 

Nous utilisons Moneybookers pour traiter les paiements par carte bancaire, sous la forme d’une plateforme intégrée à notre site. Nous testons régulièrement la plateforme et n’avons pas remarqué de problème, mais si vous rencontrez des difficulties à completer le paiement, vous pouvez nous contacter et nous contacterons leur support technique pour savoir quell était le problème. Nous vous conseillons d’utiliser les navigateurs Google Chrome ou Mozilla Firefox, se sont les navigateurs les moins problématiques.

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